Última actualización: 21 de octubre de 2026
Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de asistencia técnica, mantenimiento, diagnóstico, reparación, instalación y configuración de equipos y sistemas informáticos realizados por Grupo MPC Informática. Estas condiciones serán aplicables a los servicios prestados en taller, en las instalaciones del cliente y mediante asistencia remota, tanto a particulares como a empresas y profesionales. Los clientes con contratos de mantenimiento específicos se regirán adicionalmente por las condiciones particulares de dichos contratos.
La solicitud de asistencia técnica implica la aceptación de las presentes condiciones cuando hayan sido facilitadas previamente al cliente y este haya prestado su consentimiento. Cada intervención podrá registrarse mediante una orden de trabajo, parte de asistencia o resguardo de depósito, en el que se identificará el equipo, la incidencia comunicada y los servicios solicitados. La solicitud de asistencia no supone necesariamente la aceptación de reparaciones adicionales que requieran presupuesto o autorización específica.
Grupo MPC Informática realizará las comprobaciones técnicas necesarias para identificar la avería comunicada. El cliente tendrá derecho a solicitar un presupuesto previo por escrito en los supuestos legalmente previstos. Cuando el diagnóstico o la elaboración del presupuesto tenga un coste, este se comunicará previamente y se aplicarán los límites establecidos por la normativa correspondiente. Los presupuestos tendrán una validez mínima de 30 días en los casos sujetos a la normativa de reparación de aparatos de uso doméstico. Cualquier avería adicional detectada durante la reparación que implique un incremento del presupuesto será comunicada al cliente para obtener su autorización cuando corresponda.
Los servicios podrán facturarse conforme a las tarifas previamente comunicadas al cliente, incluyendo, según corresponda:
Cuando el servicio incluya desplazamiento, se informará previamente de las condiciones económicas aplicables. Una intervención podrá generar costes de diagnóstico, desplazamiento o tiempo técnico aunque no sea posible resolver la avería, siempre que dichos conceptos hayan sido debidamente informados y aceptados y resulten legalmente exigibles.
Antes de entregar un equipo o autorizar una intervención, se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad actualizada de sus archivos, documentos, programas y demás información. Determinadas operaciones técnicas, como la reinstalación de sistemas operativos, sustitución de unidades de almacenamiento, eliminación de malware o reparación de dispositivos dañados, pueden implicar riesgos para la integridad de los datos. Grupo MPC Informática adoptará medidas técnicas razonables para preservar la información del cliente durante las intervenciones. No obstante, no se garantiza la recuperación de información previamente dañada, eliminada, inaccesible o almacenada en soportes defectuosos. La empresa responderá por los daños que legalmente le sean imputables, sin que estas condiciones supongan una exclusión de responsabilidad por negligencia o incumplimiento de sus obligaciones. Las operaciones que impliquen borrado deliberado de información requerirán la correspondiente autorización.
El cliente autoriza el acceso técnico al equipo y a los sistemas estrictamente necesarios para diagnosticar o resolver la incidencia solicitada. El personal técnico mantendrá la confidencialidad de la información a la que pudiera acceder durante la prestación del servicio. No se accederá a documentos personales, comunicaciones o información ajena a la intervención salvo cuando resulte imprescindible y exista una base legítima para ello. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa vigente y a la política de privacidad de Grupo MPC Informática.
Los plazos de reparación comunicados tendrán carácter estimado cuando dependan de la disponibilidad de componentes, pruebas técnicas, terceros o circunstancias no previsibles. Grupo MPC Informática informará al cliente de los retrasos relevantes y respetará los plazos y derechos establecidos legalmente.
Las reparaciones estarán cubiertas por las garantías legalmente aplicables. En los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico sujetos al Real Decreto 58/1988, la garantía mínima será de tres meses desde la entrega del equipo reparado, con el alcance previsto en dicha normativa. La garantía cubrirá las deficiencias de la reparación efectuada en las condiciones legalmente establecidas. Las averías diferentes, los daños posteriores por causas externas y las intervenciones ajenas al trabajo realizado se valorarán de forma independiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Los componentes suministrados dispondrán de la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las condiciones de contratación.
Cuando una reparación resulte técnicamente imposible, no sea recomendable o no pueda garantizarse un resultado adecuado, Grupo MPC Informática informará al cliente. En estos supuestos, podrán facturarse los trabajos de diagnóstico o comprobación que hayan sido previamente aceptados y sean legalmente exigibles.
Una vez finalizada la intervención o comunicado que el equipo se encuentra disponible, el cliente deberá proceder a su recogida. Cuando resulte legalmente aplicable, podrán cobrarse gastos de almacenamiento transcurrido un mes desde la comunicación de disponibilidad, siempre que se hayan cumplido los requisitos de información y publicidad de tarifas correspondientes. La falta de recogida no implicará automáticamente la renuncia a la propiedad del equipo. Cualquier actuación posterior sobre equipos no retirados se realizará respetando los procedimientos legalmente establecidos.
Para realizar intervenciones remotas, el cliente deberá autorizar la conexión y facilitar las condiciones técnicas necesarias. La asistencia se limitará a las actuaciones relacionadas con la incidencia solicitada. Grupo MPC Informática no garantiza la resolución de incidencias cuya causa dependa de terceros, servicios externos, fallos de conectividad o limitaciones del fabricante.
El cliente deberá facilitar información veraz sobre la incidencia, comunicar las intervenciones anteriores que conozca y proporcionar acceso seguro al equipo o instalación. Asimismo, deberá disponer de las licencias y autorizaciones necesarias para utilizar los programas y sistemas sobre los que se solicite asistencia.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio conforme a las condiciones previamente acordadas y la legislación aplicable. En los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento legal cuando corresponda, con sus excepciones y requisitos. Cuando el consumidor solicite expresamente el inicio del servicio durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas legales sobre los trabajos efectivamente prestados.
Grupo MPC Informática atenderá las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con sus servicios a través de sus canales habituales de atención. Los consumidores podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y ejercer los derechos que les correspondan ante los organismos competentes.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española vigente, especialmente la normativa de defensa de consumidores y usuarios, reparación de aparatos y protección de datos personales. Cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a las normas legales aplicables, respetando los derechos de los consumidores.
No Comments
Sorry, the comment form is closed at this time.